Análisis de la performance de los perfiles sociales de Facebook, Instagram y Twitter a lo largo de 2018
El inicio de 2019 es un buen momento para mirar atrás y analizar los resultados alcanzados a lo largo de todo el año pasado, incluyendo una selección de grandes marcas de distribución a nivel nacional.
Tu marca también podría aparecer en uno de nuestros estudios de sector. Si te interesa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
En el barómetro de 2017 realizamos nuestro análisis de la actividad en Facebook y Twitter, pero en 2018 nos ha parecido imprescindible incluir también datos de Instagram en nuestro estudio.
Gráfico de interacciones y tabla de KPIs de las grandes marcas de distribución analizadas.
Si analizamos los datos de tamaño de comunidad, sumando los seguidores en las 3 redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) destacamos el empate entre Lidl y El Corte Inglés (casi 3 millones de followers). El Corte Inglés brilla por su gran actividad con un promedio de casi 20 publicaciones diarias, más del doble del promedio de la categoría analizada (8.55 posts/dia); sin embargo la performance de engagement de estas grandes marcas con millones de seguidores no es especialmente satisfactoria: el porcentaje de seguidores que en promedio interacciona (a través de un like, comment o un share) con el contenido de la marca, está bastante por debajo del 1%.
En cambio destacamos la performance extraordinaria de PcComponentes que demuestra saber enganchar su comunidad, alcanzando un engagement de 1.7%, un resultado casi 10 veces mejor si lo comparamos con el engagement de MediaMarket, El Corte Inglés o Lidl.
A pesar de tener solo un tercio de la comunidad comparado con El Corte Inglés, gracias a su alto nivel de interacción, PcComponentes consigue superar de 3 puntos porcentuales (40% vs. 37%) su competidor en Share of Voice, la métrica que expresa la cuota de “ruido social” generado por las marcas analizada.
Si analizamos más en detalle los resultados de PcComponentes desglosados por Redes Sociales, se puede apreciar cómo la gran parte de interacciones se registran en Instagram (21%), seguido por Twitter (13%) y Facebook (6%).
Detalle de la performance de los diferentes perfiles sociales de la marca PcComponentes.
Si revisamos el gráfico de interacciones a lo largo del tiempo se nota claramente que se registra un incremento de actividad en el último trimestre, especialmente a finales de Noviembre.
Resultados del último trimestre de 2018. Los indicadores en color rojo/verde representan el incremento comparado con el trimestre anterior.
Durante el último trimestre las marcas registran un incremento de la comunidad de seguidores, entre el 1% (Fnac o MediaMarkt) hasta un 16% (PcComponentes). Todas las marcas, a exclusión de MediaMarkt ha incrementado también en cuanto a número de publicaciones: destacamos el caso de Corte Inglés que ha llegado a publicar el 39% más comparado con el anterior trimestre.
A nivel interacción PcComponentes consigue hacer crecer su Engagement de un 65% cuando prácticamente todos los competidores registran una pérdida de performance: eso naturalmente se refleja en el Share of Voice que llega a superar el 50% de la cuota total de conversaciones sociales.
Mejores posts, temas frecuentes, #hashtags y Links más populares, entre las publicaciones más exitosas de las marcas analizadas.
Complementamos este estudio con unos datos más cualitativos del tipo de contenido publicado en el último trimestre de 2018. Los picos de interacciones observados parecen estar relacionados con sorteos de producto (aparecen keywords cómo “sorteo”, “regalo”, etc.), aparecen los #hashtags corporativos de las principales marcas así como también otros #hashtags generales como, por supuesto, #blackfriday .
Los enlaces más compartidos redirigen el tráfico principalmente a las webs de las diferentes marcas, demostrando cómo la conversión en ventas online sigue siendo uno de los objetivos principales en estas acciones en los medios sociales.
