Análisis a nivel nacional del 1º semestre del 2017 en una selección de marcas representativas
El primer semestre de 2017 ya ha llegado a su fin y no podíamos despedirlo sin hacer un breve análisis de los perfiles en redes sociales de las grandes marcas de distribución a nivel nacional que han destacado por su performance de engagement en Facebook y Twitter.
El engagement viene a representar el grado de implicación de la comunidad de fans en torno a la marca y se consigue trabajando bien los contenidos y gestionando el perfil de manera óptima.
Comenzamos por el benchmark competitivo de las paginas de Facebook.
A continuación mostramos una tabla de los perfiles de marcas de distribución más reconocidas del país en esta red social, ordenadas por engagement (Eng.). Los datos se refieren al actividad del primer semestre de 2017:
Entre los perfiles analizados destacamos los perfiles de Facebook de PcComponentes y Mercadona, que cuentan, respectivamente, con un valor de engagement del 0,34% y 0,30%; un resultado bastante superior al conseguido por el resto de marcas que le siguen en la tabla. Otros tres perfiles que aparecen en la parte superior del ranking son los de Eroski, Lidl y DIA Supermercados; en todos ellos se está realizando un trabajo muy positivo.
Las interacciones (Interactions) con los posts (Likes/Reactions, Comentarios y Compartidos) junto con el número de fans y el número de posts publicados, son las variables que se utilizan para el cálculo del engagement:
Muchas empresas dan prioridad a aumentar el número de fans pero es imprescindible asegurarse que la comunidad sea activa, y eso se refleja con el engagement. De nada sirve crecer en seguidores si estos no interactúan con tus contenidos.
Tener una comunidad muy grande y publicar mucho contenido asegura un buen resultado de Share of Voice (SoV ) como sería el caso de Lidl y El Corte Inglés. Sus páginas de Facebook contribuyen, respectivamente, con el 31,2% y el 18,9% (SoV ) de todo el "ruido social" generado por las marcas presentadas en la tabla, pero el bajo nivel de engagement nos indica que hay un margen sustancial de mejora.
La métrica "SoV Normalizado" (Norm. SoV ) nos ayuda a recalcular cual sería el Share of Voice si todas las marcas analizadas tuvieran el mismo numero de fans, así como a destacar los competidores que tienen una estrategia optimizada y mayor potencial. En este caso, las marcas que han obtenido los mejores resultados en sus perfiles serían: PcComponentes (21,7%), seguido por Lidl (14,5%) y Eroski (14,4%).
Continuamos el análisis con una selección de interesantes perfiles corporativos en Twitter a nivel nacional. Entre ellos aparecen marcas como Videojuegos GAME, Mercadona, Alcampo, MediaMarkt o PcComponentes, que son marcas que tienen una gran visibilidad en esta plataforma y que están dando mucho que hablar.
Para la realización de este ranking, se vuelven a extraer los datos del primer semestre del año 2017. A la hora de analizar la tabla vamos a centrarnos en las variables engagement y Norm. SoV al igual que hemos hecho en el análisis respecto a Facebook.
Si fijamos nuestra atención en el engagement, en primer lugar vuelve a aparecer PcComponentes. El engagement que tiene este perfil es realmente alto, alcanzando el 0,214% y superando al resto de marcas con creces. El segundo lugar lo ocupa VideojuegosGAME, uno de los perfiles que mejor lo está haciendo en Twitter en la actualidad. Su comunidad es bastante activa y trabajan muy bien los contenidos, en consecuencia, han logrado una alta participación de su comunidad, así como un gran número de interacciones.
Nos parece interesante subrayar la función que Twitter tiene como portal de atención al cliente: en este sentido destacamos la gran actividad de VideojuegosGAME (177 tweets/día), Pccomponentes (55,6 tweets/día) o Mercadona (48,2 tweets/día) por ejemplo. La tercera columna del benchmark "Conversaciones por día" (Conv. per day) nos permite medir cuantas veces las marcas se dirigen a sus followers para atender consultas y resolver problemas.
En cuanto a la metrica Norm. SoV, VideojuegosGAME y Pccomponentes son las marcas que lideran la categoría, con un 38,3% y un 23,3% respectivamente. Este dato nos ayuda a confirmar, que son las marcas que más "ruido" hacen en Twitter, en el buen sentido de la palabra y que mejor trabajan su estrategia.
